Na Rafaela Severo, cada peça é feita sob demanda, com carinho e atenção aos mínimos detalhes. Queremos que você conheça todo o processo de criação e envio, para que sua experiência seja leve, transparente e encantadora.
I. Aprovação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato em até 48 horas úteis para apresentar o design personalizado da sua peça. Fique atenta ao e-mail cadastrado na hora da compra — é por lá que você receberá a proposta para aprovação.
II. Alterações no Design
Você poderá solicitar uma alteração gratuita no design. A partir da segunda alteração, será cobrado um valor de R$ 10,00 por modificação. Quanto antes ocorrer sua aprovação ou solicitação de ajustes, mais ágil será o encaminhamento para a produção.
III. Produção da Peça
Com o design aprovado, damos início à produção da sua joia. O prazo de confecção é de até 4 dias úteis, com todo o cuidado e dedicação para garantir que sua peça seja especial e atenda às suas expectativas.
IV. Envio
Assim que a produção for concluída, seu pedido será postado via Correios, transportadora ou outro método disponível, de acordo com a opção escolhida no momento da compra.
Importante:
O prazo total de entrega informado no fechamento do pedido já inclui o tempo de aprovação do design, produção e envio.
V. Prazos de Resposta
Para que não haja atrasos, é essencial que a aprovação do design ocorra dentro de 1 dia útil após o envio do e-mail. Caso haja demora nessa resposta, os dias adicionais serão somados ao prazo final de entrega.
Nosso compromisso é criar algo exclusivo e significativo para você, refletindo sua história com beleza e afeto.
Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis para te ajudar com atenção e carinho.
Com afeto,
Equipe Rafaela Severo – Joalheria Afetiva
